A partir de la estrategia social del Grupo Antofagasta Minerals, en 2010 Minera El Tesoro desarrolló e implementó un sistema de recepción, control y seguimiento de reclamos comunitarios.

El mecanismo, asociado al pilar Conducta Responsable, tiene como objetivos: recoger, investigar y responder apropiadamente a las inquietudes, preocupaciones y reclamos expresados por los vecinos. Además, este sistema ofrece la posibilidad de contar y aplicar un procedimiento consistente, accesible y confiable que permita a los vecinos expresar formalmente sus preocupaciones y quejas respecto de las actividades de la empresa. Otro de los beneficios es que facilita la gestión, seguimiento y aprendizaje respecto de la prevención y mitigación de posibles situaciones de conflicto con las comunidades.